Huisregels

• Open maandag tem vrijdag
  van 11u00 tot 17u00
• Loket: Hoogstraat 12, 2000 Antwerpen
• 070 246 036

Deuren

De deuren en de kassa van het Fakkeltheater zijn een uur voor de start van de voorstelling geopend.
De deuren van de zaal gaan 10 minuten voor aanvang open.

Gereserveerde (niet betaalde) tickets dienen uiterlijk 30 minuten voor aanvang van de voorstelling afgehaald te worden.
15 minuten voor aanvang kunnen deze tickets doorverkocht worden! U hebt dan geen recht meer op deze reservering.

Foyer
De foyer is samen met het theater een uur voor aanvang geopend.
Om wachtrijen te vermijden kan u, indien nodig, op voorhand een pauzedrank bestellen

• Alle avondvoorstellingen beginnen om 20u00 en de namiddagvoorstellingen om 15u00, zo niet wordt dit duidelijk vermeld bij de productie-info en op uw ticket.
• Na aanvang van de voorstelling en na de pauze wordt geen toegang meer verleend aan telaatkomers, tenzij eventueel bij een geschikte onderbreking.
• Alle mobiele apparatuur (Gsm e.a.) dient uitgeschakeld te worden vóór aanvang van de voorstelling.
• Het is verboden te fotograferen, geluid- of beeldopnamen te maken.
• Bij ontvangst van zijn ticket ziet de houder van iedere schadeclaim af om welke reden ook, tegenover de directie van de zaal, de organisatoren en elke andere derde betrokken bij de inrichting of organisatie.

Help! Ik ben te laat!

Afhankelijk van de productie kunnen laatkomers geweigerd worden.
Om zo weinig mogelijk mensen te storen kunnen laatkomers een andere plaats toegewezen krijgen dan deze op het ticket.

Wanneer een voorstelling speelt, maar u afwezig bleef, heeft u geen recht op terugbetaling.
Het verplaatsen naar een andere datum kan niet meer na de speeldatum van de voorstelling op uw ticket(s).

De producent behoudt zich het recht om vooraf aangekondigde speeldata en/of uur te wijzigen.
De bezoeker met een ticket zal hier tijdig van verwittigd worden.

In beide theaters is een algemeen rookverbod van toepassing.

Deze is verplicht, gratis en bewaakt. 

Jassen, rugzakken, paraplu's en andere spullen die een doorgang kunnen belemmeren zijn niet toegestaan in onze zalen.

Om het u gemakkelijk te maken kunt u voor de voorstelling uw pauzedrank bestellen en een plaats in het Theatercafé reserveren.

Het Fakkeltheater heeft meerdere locaties.
Rode Zaal - Zwarte Zaal- Kleine Fakkel - Theatercafé

Kijk op de voorzijde van uw ticket waar de voorstelling plaatsvindt!

In het Fakkeltheater vinden er ook voorstellingen voor kinderen plaats. Kom je met kleine kinderen naar onze zaal, dan maken we graag de volgende afspraken...

• Houd rekening met het geluidsniveau: voorzie een aangepaste gehoorbescherming voor je kind.
• In het theater geldt: “1 ticket per toeschouwer”. Kinderen mogen niet op de schoot zitten en ook voor kinderen die volgens zeggen 'geen stoel zouden innemen', moet een ticket gekocht worden. Het theater heeft namelijk, om brandveiligheidsredenen, een maximum aantal toegelaten personen, ongeacht de leeftijd.

Uw ticket wordt gescand bij BINNENKOMST in het theater.

Bied aan de ingang altijd je eigen ticket aan en niet dat van iemand anders. Zo verloopt het scannen veel vlotter en vermijd je wachttijden aan de deur. Belangrijk! Heb je e-tickets gereserveerd, dan is het absoluut noodzakelijk dat je ticket zichtbaar is op je telefoon. Zorg voor volledige helderheid (geen printscreen, geen gebroken scherm).

Omruilen kan enkel tot 10 dagen voor de aanvangsdatum van de voorstelling:

• bij een bezoek aan de ticketshop (directe omruiling)
• bel 070 246 036 met vermelding van de transactiecode

U dient een andere voorstelling(datum) van dezelfde productie uit te zoeken.

Ook belangrijk;
Plan je route naar het Fakkeltheater en kom zonder stress naar hartje Antwerpen

Wegenwerken of geplande evenementen in en rond Antwerpen kunnen voor verkeershinder zorgen op de dag van de voorstelling! Check dit ruim op voorhand.
Het Fakkeltheater is niet verantwoordelijk voor eventuele stakingen, evenementen, werken of hinder van derden op uw route naar het theater.

Wanneer een voorstelling speelt, maar u afwezig bleef, heeft u geen recht op terugbetaling of vergoeding op uw account.
Ook het verplaatsen naar een andere datum kan niet na de speeldatum van de voorstelling op uw ticket(s).

Efficiënt op jouw bestemming? Neem een kijkje op Slim naar Antwerpen

Er worden geen tickets terugbetaald.
Omruilen kan enkel tot 10 dagen voor de aanvangsdatum van de voorstelling:

• bij een bezoek aan de ticketshop (directe omruiling)
• bel 070 246 036 met vermelding van de transactiecode

U dient een andere voorstelling(datum) van dezelfde productie uit te zoeken.

Het bedrag van de tickets wordt enkel terugbetaald bij annulering van de voorstelling door beslissing van de producent. Enkel wanneer er geen alternatieve datum is van dezelfde productie kan er een terugbetaling worden aangevraagd.

Bij overmacht - extreme weersomstandigheden, pandemie, maatregelen regering, Covidmaatregelen, CST, ... zal een andere datum van de voorstelling gekozen worden in samenspraak met de producent en zullen de nieuwe tickets naar u doorgestuurd worden. U kan de voorstelling op de nieuwe voorgestelde speeldag(en) niet bijwonen?
U krijgt u het bedrag van de tickets als tegoedbon op uw account. Deze blijft altijd geldig.

Wanneer een voorstelling niet kan doorgaan op de gebruikelijke datum is er geen terugbetaling. Er zal een nieuwe datum voorgesteld worden.
U kan de voorstelling op de nieuwe voorgestelde speeldag(en) niet bijwonen?
U krijgt u het bedrag van de tickets als tegoedbon op uw account. Deze blijft altijd geldig.

*Bij een eventuele terugbetaling worden de administratiekosten niet meegerekend, enkel de ticketprijs die door u betaald werd.

TIP:
U kan ook uw tickets doorverkopen/schenken aan familie/vrienden.
U kan tickets ook opnieuw te koop aanbieden op https://www.ticketswap.be

Ook belangrijk:
Plan je route naar het Fakkeltheater en kom zonder stress naar hartje Antwerpen

Wegenwerken of geplande evenementen in en rond Antwerpen kunnen voor verkeershinder zorgen op de dag van de voorstelling! Check dit ruim op voorhand.
Het Fakkeltheater is niet verantwoordelijk voor eventuele stakingen, evenementen, werken of hinder van derden op uw route naar het theater.

Wanneer een voorstelling speelt, maar u afwezig bleef, heeft u geen recht op terugbetaling of vergoeding op uw account.
Ook het verplaatsen naar een andere datum kan niet na de speeldatum van de voorstelling op uw ticket(s).

Efficiënt op jouw bestemming? Neem een kijkje op Slim naar Antwerpen