Deuren & kassa
De kassa en het theater openen 1 uur voor aanvang van de voorstelling.
De deuren van de zaal openen 10 minuten voor aanvang.
Gereserveerde (maar niet betaalde) tickets moeten uiterlijk 30 minuten voor aanvang afgehaald worden. 15 minuten voor aanvang kunnen deze tickets opnieuw in verkoop gaan; in dat geval vervalt uw reservering.
Foyer
De foyer opent eveneens 1 uur voor aanvang.
Om wachtrijen te vermijden kunt u vooraf uw pauzedrank bestellen aan de bar. Bij sommige voorstellingen kunt u ook online een borrelarrangement boeken.
Te laat of afwezig
Afhankelijk van de productie kunnen laatkomers de toegang geweigerd worden. Indien u toch nog binnen kan, kan het zijn dat u een andere plaats toegewezen krijgt om de voorstelling zo min mogelijk te verstoren.
Afwezigheid
Wanneer u een voorstelling mist, vervalt uw ticket. Er is geen recht op terugbetaling of vergoeding of verplaatsing.
De producent behoudt zich het recht om vooraf aangekondigde speeldata en/of uur te wijzigen.
De bezoeker met een ticket zal hier tijdig van verwittigd worden.
In beide theaters is een algemeen rookverbod van toepassing.
Deze is verplicht, gratis en bewaakt.
Jassen, rugzakken, paraplu’s en andere spullen die een doorgang kunnen belemmeren zijn niet toegestaan in onze zalen.
Pauzedrank & Theatercafé
U kunt vooraf uw pauzedrank bestellen aan de bar en een plaats in het Theatercafé reserveren. Bij de meeste voorstellingen is het ook mogelijk om online een borrelarrangement te boeken.
Consumpties in de zaal
Het is niet toegestaan consumpties mee te nemen in de theaterzaal. Dit om rust te bewaren voor artiesten en medebezoekers. Zelf meegebrachte consumpties zijn eveneens niet toegestaan.
Het Fakkeltheater heeft meerdere locaties.
Rode Zaal – Zwarte Zaal- Kleine Fakkel – Theatercafé
Kijk op de voorzijde van uw ticket waar de voorstelling plaatsvindt!
In het Fakkeltheater vinden er ook voorstellingen voor kinderen plaats. Kom je met kleine kinderen naar onze zaal, dan maken we graag de volgende afspraken…
Uw ticket wordt gescand bij BINNENKOMST in het theater.
Bied aan de ingang altijd je eigen ticket aan en niet dat van iemand anders. Zo verloopt het scannen veel vlotter en vermijd je wachttijden aan de deur. Belangrijk! Heb je e-tickets gereserveerd, dan is het absoluut noodzakelijk dat je ticket zichtbaar is op je telefoon. Zorg voor volledige helderheid (geen printscreen, geen gebroken scherm).
Omruilen kan enkel tot 10 dagen voor de aanvangsdatum van de voorstelling:
U dient een andere voorstelling(datum) van dezelfde productie uit te zoeken.
Afwezigheid
Wanneer u een voorstelling mist, vervalt uw ticket. Er is geen recht op terugbetaling of vergoeding of verplaatsing.
Er worden geen tickets terugbetaald. Omruilen? Zie hierboven
Terugbetaling & overmacht
Het bedrag van uw tickets wordt enkel terugbetaald bij annulering van de voorstelling door de producent, en alleen wanneer er geen alternatieve datum beschikbaar is.
Bij overmacht (bv. extreme weersomstandigheden, pandemie, maatregelen van de overheid) wordt in overleg met de producent een nieuwe datum vastgelegd. Uw tickets blijven geldig.
Kunt u de nieuwe datum niet bijwonen? Dan ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw tickets (exclusief administratiekosten). Deze blijft onbeperkt geldig.
Wanneer een voorstelling niet doorgaat op de voorziene datum, wordt altijd een vervangdatum voorgesteld. Ook in dit geval geldt dat u, indien u verhinderd bent, een tegoedbon ontvangt.
Afwezigheid
Wanneer u een voorstelling mist, vervalt uw ticket. Er is geen recht op terugbetaling of vergoeding of verplaatsing.
Tickets schenken of doorverkopen
U kunt tickets schenken aan familie, kennissen of vrienden.
Daarnaast kunt u ze veilig doorverkopen via TicketSwap
Het Fakkeltheater is een niet gesubsidieerd receptief productiecentrum. Wij bieden aan theatergezelschappen en andere culturele verenigingen verscheidene podia, ruimtes, artistieke en technische faciliteiten aan een redelijke prijs. Daarnaast maken wij nog enkele eigen producties op professioneel niveau.
Hoogstraat 12 (polyvalent)
Bedrijfs – & verenigingsactiviteiten: 185 plaatsen
Concerten en voordrachten: 120 plaatsen
Geniet, slecht voor € 8,00 per persoon, zorgeloos van een borrelhapje en drankje tijdens de pauze aan een voorbehouden tafeltje in onze foyer.
(Geen pauze? Dan geniet u na de voorstelling van dit arrangement)
Hoe reserveren? Na het boeken van de tickets krijgt u de vraag of u een borrelarrangement wilt toevoegen aan uw winkelkarretje.
Klik het aantal dat uw wenst en u bent helemaal klaar voor uw theaterbezoek.
Bent u deze vergeten toe te voegen en wenst u toch nog een arrangement bij uw bezoek? Contacteer ons en wij brengen dit voor u in orde.
ticketshop@fakkeltheater.be / 03 500 11 22
👉 Om alles vlot te laten verlopen, kan u vooraf de drankenlijst bekijken en bij aankomst uw keuze doorgeven. Klik hier om de drankenlijst te bekijken
Locaties Fakkeltheater
Het Fakkeltheater beschikt over meerdere zalen. Controleer steeds uw ticket voor de juiste locatie:
Rode Zaal – Theatercafé – Kleine Fakkel
Hoogstraat 12, 2000 Antwerpen
Zwarte Zaal
Reyndersstraat 7, 2000 Antwerpen
Bereikbaarheid
Gebruik de routeplanner van slimnaarantwerpen en kom ontspannen naar hartje Antwerpen. Hier kan u de alles terugvinden om met de wagen, trein, tram, bus of zelfs met de fiets naar het Fakkeltheater te komen.
Wegenwerken of evenementen kunnen verkeershinder veroorzaken. Het Fakkeltheater is niet verantwoordelijk voor hinder door derden (stakingen, werken, evenementen, …) Check deze op slimnaarantwerpen of op de site van De Lijn of NMBS
Publieke Parking in de buurt:
Brabo (Kammenstraat 2) Antwerpseparkings.be
Grote Markt (Ernest Van Dijckkaai 3) Antwerpseparkings.be
Groenplaats (Groenplaats 46) Indigo Neo
Afwezigheid
Wanneer u afwezig bent bij een voorstelling, vervalt uw ticket. Er is geen recht op terugbetaling of vergoeding. Ook verplaatsen is niet meer mogelijk.
Rolstoelgebruiker? Bent u minder mobiel? Check de mogelijkheden per zaal:
Rode Zaal – Plaatsen in de zaal:
(u moet plaatsnemen in een theaterstoel) een rolstoel kan rijden tot -> C17 & C18 – D17 & D18
1 klein trapje naar beneden: B18 & B17
2 kleine trapjes naar beneden : A18 & A17
1 trap naar boven: E18 & E17
3 trappen naar boven: F17 & F16
In de Rode Zaal dient men plaats te nemen in een stoeltjeslift (max. 125 kg.) en theaterstoel. De rolstoel blijft beneden staan in een voorziene ruimte omwille van het evacuatieplan met betrekking tot de brandveiligheid. Boven staat een andere rolstoel.
Zwarte Zaal – Plaatsen in de zaal:
A11 & A12 (hier kan een rolstoel staan)
A10 & A9 & A8 & A7 (hier neemt de persoon plaats in een theaterstoel)
In de Zwarte Zaal kan men met de rolstoel op het platformlift (max. 275 kg.) rijden en boven aangekomen de foyer/zaal inrijden.
Theatercafé
Is toegankelijk voor rolstoelgebruikers en minder mobielen.
Rolstoelgebruikers:
Tafel A (even nummers)
Tafel G (alle nummers)
Tafel F 1,4,5
Andere tafels niet of minder toegankelijk.
Minder mobielen:
Tafels A tem G – gewone zitplaatsen
Tafels P tem U bevinden zich op een laag platform (3 treden) – gewone zitplaatsen
Tafels M, N & L zijn hoge tafels met barkrukken!
Tafels V & W zijn hoge tafels met barkrukken!
Nog vragen? Contacteer ons op 03 500 11 22
Kleine Fakkel
Deze zaal is omwille van de ligging (kelder) enkel toegankelijk met een trap. (18 treden)
Hier kan geen gebruik gemaakt worden van een lift.
BELANGRIJK
**Om praktische redenen vragen wij aan personen die gebruik wensen te maken van de lift voor mensen met een beperking dit vooraf, bij de bestelling van de tickets (indien telefonisch of aan het loket reserveren) en bij binnenkomst in het theater te melden.
Wees uiterlijk 30 min voor aanvang van de voorstelling aanwezig! Enkel dan kunnen wij uw plaatsen garanderen en u tijdig de zaal in begeleiden.
Personen die niet op eigen kracht kunnen plaatsnemen in de lift of theaterstoel dienen vergezeld te zijn van een begeleider.
1. Controleer of u al ingelogd bent. Zo niet, log u dan eerst in.
Een actiecode wordt gelinkt aan uw account en zal niet zichtbaar worden indien u niet bent ingelogd.
2. Klik op de juiste datum bij de gewenste voorstelling.
3. Klik op ‘hier’ om een actiecode toe te voegen.
4. Typ uw actiecode in het daarvoor bestemde kadertje en klik op INVOEREN (opgelet! de actiecode is hoofdlettergevoelig; typ dus waar nodig een kleine of grote letter)
5. Wanneer u een juist code hebt ingevoerd ziet u de melding :”De code is succesvol verwerkt”. Selecteer nu het aantal stoelen op het zaalplan.
6. Na het selecteren van de plaats(en) krijgt u de kaartsoort, rij en stoelnummer te zien.
Klik nu op kaartsoort (meestal is deze STANDAARD, en kies de gewenste korting)
In het voorbeeld ziet u bvb STANDAARD, GROEP en de met de actiecode verkregen BLACK FRIDAY korting. Pas dit op elk ticket toe en bevestig.
U hebt nu succesvol een ACTIECODE gebruikt.
1. Klik op de juiste datum bij de gewenste voorstelling.
2. Klik het aantal gewenste stoelen aan op de zaalplattegrond.
Linksonder ziet u de legende van de zaalplattegrond.
Wanneer u met de cursor op een stoel blijft staan ziet u de rij en stoelnummer.
Let op dat u geen geïsoleerde plaatsen aangeeft – deze kunnen een foutmelding veroorzaken.
Kan u niet verder klikken? Kijk bovenaan of er geen foutmelding is verschenen.
3. Kies uw tarief
U krijgt een kort overzicht van de bestelling.
Ticketprijs, rij en stoelnummers.
Indien u een ander tarief wil (indien beschikbaar) dan kan u op de prijs klikken en dat zo aanpassen.
Klik op BEVESTIGEN om deze stoelen vast te zetten.
Nog andere tickets boeken? klik dan op VERDER WINKELEN.
4. Klaar met de bestelling?
Wil u nog iets wijzigen dan kan dat.
Bent u akkoord, klik op LOG IN om de boeking aan uw account te linken.
5. Log in met je Fakkel- account
Nog geen account? Klik dan op Registreer je
6. Kies de betaalwijze
Links ziet u het totale bedrag.
Helemaal rechts ziet u de verschillende betaalwijzen, maak uw keuze.
U wordt doorgeschakeld naar ons betaalplatform – Buckaroo
Hebt u een cadeaukaart/tegoedbon (midden vak) klik hier voor meer info
7. Bestelling geslaagd
U krijgt na betaling volgend scherm te zien ->
De e-tickets kan u in uw mailbox terugvinden.
Bij sommige producties hebt u meerdere tarieven of prijssoorten.
De prijs die u meestal te zien krijgt is het STANDAARD tarief.
Wenst u gebruik te maken van bijvoorbeeld 60+, STUDENT, -12JAAR, enzovoort dan kan u na het kiezen van de zitplaatsen het tarief per ticket aanpassen in het overzicht.
Let wel! Niet elke productie heeft verschillende kaartsoorten of kortingen.
Deze verschillen ook per productie.
Voorbeeld hieronder:
Mijn tickets terugvinden
Ik kan mijn (e)-tickets niet meer terugvinden.
Ik heb geen mail met de e-tickets ontvangen. (check spam of beveiligingsinstelling van de mailbox)
Dan kan u dit doen:
Klik op LOGIN in menu
Klik op MIJN ACCOUNT (soms moet je nog eens op het login klikken)
Ga naar BESTELGESCHIEDENIS
U kan daar de juiste tickets (check bestelling door op ‘+’ te klikken) OPNIEUW MAILEN
Lukt dit niet?
Contacteer ons via 03 500 11 22 of info@fakkeltheater.be
(van ma tem vrij van 11u tot 17u)
Buiten de openingsuren? Kan u ons niet tijdig bereiken?
Neem uw betaalbewijs mee naar de voorstelling. Zorg ervoor dat de betaling correct werd uitgevoerd. (wij doen het mogelijke om u aan de kassa verder te helpen)
Er worden geen tickets terugbetaald.
Omruilen kan enkel tot 10 dagen voor de aanvangsdatum van de voorstelling:
Klik rechtsboven op het icoontje (te zien in onderstaande afbeelding) om je profiel weer te geven.
Bij ‘MIJN ACCOUNT’ kiest u ‘Cadeaubon/Tegoedbon’
Vul daar het nummer in dat op uw bon staat.
Na het inloggen, bevestigen van uw voorstelling(en) en zitplaats(en) komt u op de pagina terecht waar u een betaalwijze moet kiezen:
Je hebt al een cadeaubon of tegoed op je account staan.
Het saldo is zichtbaar bij betaalwijze. In dit voorbeeld € 28,00
Vul het gewenste bedrag in dat je wenst te gebruiken en klik op OK
In dit geval is het te betalen bedrag € 59,00 dus vullen we € 28,00 bij cadeaubon in en klik op OK.
Indien het te betalen bedrag kleiner is dan uw saldo op de cadeaubon / tegoedbon, dan vult u het te betalen bedrag in en klik op AFREKENEN – de bestelling wordt afgerond.
Er zal dus in dit geval nog € 31,00 via een andere betaalwijze moeten betaald worden.
Kies uit de rechterkolom welke betaalwijze.
Klik op AFREKENEN
U wordt doorverwezen naar het betaalplatform Buckaroo.
